ИИ-боты для продаж и поддержки
ИИ-бот — это чат-бот на языковой модели: он не гоняет клиента по кнопкам меню, а отвечает на свободные вопросы по вашей базе знаний, квалифицирует лида и передаёт заявку в CRM. Работает на сайте, в MAX, VK и Telegram — круглосуточно. Бот-консультант — 15 000–60 000 ₽, с интеграцией в CRM — 60 000–150 000 ₽; первый канал запускаем за 1–2 недели.
Каналы
Один «мозг» — общая база знаний и единая логика — работает во всех каналах, где пишут ваши клиенты:
- Виджет на сайте — ловит посетителя в момент интереса, отвечает и забирает контакт;
- Мессенджер MAX — 130+ млн аудитории при почти пустой нише бизнес-ботов; сейчас это тот мессенджер, на который мы советуем опираться;
- VK и Авито — сообщения сообществ и объявлений, где решает скорость первого ответа;
- Telegram и WhatsApp — подключаем, если там ваша аудитория. Предупреждаем прямо: доступ к обоим мессенджерам в России ограничен Роскомнадзором, и стабильность канала от нас не зависит. Поэтому единственным каналом их не делаем и всегда закладываем запасной.
История клиента из всех каналов складывается в одну карточку в CRM.
Что бот делает в продажах и поддержке
Ответ за секунды
Новый лид получает ответ ночью, в выходные и в пиковые часы — когда менеджеры заняты, а конкуренты молчат.
Квалификация лида
Выясняет задачу, бюджет и срочность — и заводит сделку в CRM с заполненными полями.
Консультации и запись
Отвечает по каталогу, ценам и условиям; бронирует, записывает, напоминает.
Первая линия поддержки
По опубликованным кейсам рынка ИИ-бот снимает 40–70% типовых обращений без человека.
Задача с историей
Сложное передаёт живому оператору вместе с историей диалога — клиент не повторяет вопрос заново.
Обратная связь
Статусы заказов, сбор оценок и жалоб после решения вопроса.
ИИ-бот или ИИ-агент
| ИИ-бот | ИИ-агент | |
|---|---|---|
| Диалог | свободные вопросы по базе знаний | + контекст клиента из CRM |
| Действия | квалификация, заявка и поля в CRM | сделки, запись, счета, изменения в системах |
| Стоимость | 15–150 тыс. ₽ | 90–300 тыс. ₽ |
| Когда достаточно | поток разнотипных вопросов, дорогие лиды | автоматизация процесса целиком |
Внутри вилки ИИ-бота: консультант в одном канале — 15–60 тыс. ₽; несколько каналов плюс CRM — 60–150 тыс. ₽. Если задачу закрывает конструктор — так и скажем, это дешевле. Когда бот должен не только отвечать, но и действовать в системах — это уже ИИ-агент.
Бот — это ещё и уши: речевая аналитика звонков
Тот же ИИ умеет слушать. Подключаем транскрибацию звонков отдела продаж и разбор 100% разговоров вместо выборочного прослушивания: соблюдение скрипта, причины отказов, невыполненные договорённости. По стоимости это проект уровня ИИ-агента (90–300 тыс. ₽), по опубликованным кейсам окупается за 2–4 месяца.
Интеграции
amoCRM и Битрикс24, телефония, платёжные сервисы, календари и системы записи, учётные системы. База знаний бота собирается из ваших прайсов, регламентов и сайта — и однажды собранная, она же кормит ассистента для сотрудников.
Цены и сроки
| Пакет | Что входит | Стоимость | Срок | Сопровождение |
|---|---|---|---|---|
| Бот-консультант | один канал, ответы по базе знаний, передача контакта менеджеру | 15–60 тыс. ₽ | 1–2 нед. | 3–10 тыс. ₽/мес |
| ИИ-бот с CRM | несколько каналов, квалификация, заявки и поля в CRM | 60–150 тыс. ₽ | 2–3 нед. | 10–15 тыс. ₽/мес |
| ИИ-агент | диалог + действия в системах: сделки, запись, счета | 90–300 тыс. ₽ | 2–4 нед. | 10–30 тыс. ₽/мес |
Цена фиксируется в смете до старта, оплата по этапам. Полная раскладка — на странице цен.
Вопросы и ответы
Обычный бот — это меню: любой вопрос вне сценария заканчивается тупиком «выберите пункт». ИИ-бот понимает свободный вопрос, отвечает по вашей базе знаний, уточняет и передаёт сложное человеку. Для клиента это разница между автоответчиком и живым консультантом.
ИИ-бот — от 15 000 ₽ за консультанта в одном канале до 150 000 ₽ с CRM и несколькими каналами. Дороже начинаются агенты, которые действуют в системах.
Первую линию — в значительной части: 40–70% типовых обращений по кейсам рынка. Людей это не увольняет, а разгружает: менеджеры перестают отвечать на «сколько стоит» в одиннадцатый раз и занимаются сделками, где решает человек.
Бот отвечает только по вашей базе знаний; чего в ней нет — честно говорит и зовёт человека. Диалоги логируются, качество меряем метриками, спорные формулировки правим на сопровождении. Гарантий «ноль ошибок» не даём — даём контур, в котором ошибка видна и исправляется.
С того, где клиенты уже пишут чаще всего — обычно сайт плюс Telegram. MAX стоит подключать вторым: аудитория огромная, конкуренция минимальная. Добавление канала к готовому боту заметно дешевле первого запуска.
Метрики фиксируем до старта: доля обращений, закрытых без человека, скорость первого ответа, конверсия диалога в заявку. Через 2–4 недели пилота сравниваем с базой «до» — решение о масштабировании принимаете на цифрах.
ИИ-бот на первом канале — за 1–2 недели
База знаний из ваших материалов, реальные диалоги, метрики до/после. Если задачу закрывает простой конструктор — так и скажем.