Правила защиты информации о пользователях сайта
Что происходит с информацией, которую сайт Компания «Инфоком» получает о посетителях: что собирается, зачем, кому доступно и как это прекратить. Юридические детали обработки персональных данных — в политике обработки персональных данных.
1. Общие положения
Настоящие Правила разработаны ООО «Инфоком Плюс» (655017, Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Пушкина, дом 98, кв. 2) в целях защиты информации о пользователях сайта, в том числе их персональных данных, от неправомерного доступа и разглашения. Они информируют о принятых мерах защиты и о безопасном использовании сайта.
Настоящие Правила не являются согласием на обработку персональных данных и не заменяют его. Основания и условия обработки определяются Политикой обработки персональных данных и отдельными согласиями, которые вы даёте в соответствующих формах: текст такого согласия опубликован по адресу /soglasie-zayavka/. Не передавайте через формы и ИИ-консультанта пароли, коммерческую тайну, персональные данные других людей и сведения, относящиеся к специальным категориям.
2. Какую информацию собирает сайт
То, что вы вводите сами: имя, телефон, e-mail или имя в мессенджере, предпочитаемый способ связи, описание задачи — из формы заявки и формы в окне ИИ-консультанта.
Переписка с ИИ-консультантом: текст ваших сообщений и ответов бота. Диалог сохраняется на 90 дней, чтобы менеджер видел контекст обращения; сообщение обрабатывается языковой моделью в Yandex Cloud в дата-центрах на территории РФ. Для улучшения ответов бота и материалов сайта используются сами вопросы — контакты из них вырезаются автоматически; обезличенными такие материалы мы не называем, новых получателей у них нет, а по почте и в мессенджер уходят только счётчики, без текста вопросов. IP-адрес, с которого отправлено сообщение, хранится 2 дня — он нужен только для ограничения частоты обращений. Удалить переписку можно в любой момент кнопкой «Удалить мой диалог» в самом окне консультанта. Не отправляйте в чат коммерческую тайну, чужие персональные данные, реквизиты карт, пароли и сведения о здоровье, взглядах и вероисповедании. Подробнее — в политике, раздел 9а.
Технические сведения: IP-адрес, браузер и устройство, адреса просмотренных страниц, дата и время — они попадают в журналы веб-сервера, используются для диагностики сбоев и защиты от атак и хранятся 14 дней.
Файлы cookie: обязательных две — защита формы от подделки запросов (csrftoken) и ваш выбор по аналитике (analytics_consent). Cookie Яндекс Метрики появляются только после того, как вы разрешили аналитику; до этого счётчик не загружается вовсе. Cookie сторонних рекламных сетей сайт не устанавливает. Метрика записывает действия на странице — движения курсора, клики, прокрутку, — но содержимое полей форм и текст переписки с ботом в записи не попадают: поля помечены так, чтобы сервис их не записывал, а окно чата скрыто от записи. Перечень со сроками и переключатель аналитики — на странице «Файлы cookie»; при отказе сайт удаляет всё, что счётчик записал в доступной ему части браузера.
3. Зачем это используется
Связаться с вами по вашему обращению и подготовить ответ по задаче; обеспечить работу форм и ИИ-консультанта; поддерживать работоспособность и безопасность сайта; понимать, какие вопросы задают посетители, и дополнять материалы сайта — из материалов для этой цели автоматически удаляются контактные данные. Для рассылок и рекламы информация используется только при отдельном согласии, которое можно отозвать в любой момент.
4. Как информация защищается
Соединение с сайтом шифруется (HTTPS). Данные хранятся на серверах на территории Российской Федерации. Доступ к заявкам и переписке имеют только сотрудники, обрабатывающие обращения; вход в панель управления защищён паролем. Применяются организационные и технические меры защиты от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия и уничтожения информации, включая резервное копирование.
5. Передача третьим лицам
Информация о пользователях не продаётся и не передаётся третьим лицам для их собственных целей. К обработке по поручению привлекаются хостинг-провайдер (размещение сайта в РФ), поставщик облачных языковых моделей Yandex Cloud (обработка текста сообщений ИИ-консультанту в дата-центрах РФ), Яндекс.Метрика (веб-аналитика) и сервисы, доставляющие заявку менеджеру (электронная почта, мессенджер). Трансграничная передача не осуществляется. Передача информации государственным органам возможна только по основаниям и в порядке, установленным законом.
6. Автоматические ответы ИИ-консультанта
Ответы в чате формирует языковая модель по материалам сайта. Они носят справочный характер, могут содержать неточности и не являются офертой или консультацией. Обязывающими являются только смета и договор. Диалог в любой момент можно продолжить с живым специалистом — попросите об этом бота или оставьте контакт.
7. Права пользователя
Вы вправе запросить, какая информация о вас хранится, потребовать её уточнения или удаления, отозвать согласие на обработку, требовать прекращения обработки. Запрос направляйте на infocom19@mail.ru или по адресу 655017, Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Пушкина, дом 98, кв. 2. Сроки ответа и действий по каждому виду обращения различаются и установлены статьями 20 и 21 Федерального закона № 152-ФЗ — они сведены в таблицу в политике обработки персональных данных, раздел 8. Переписку с ИИ-консультантом удалять через запрос не нужно: в окне консультанта есть кнопка «Удалить мой диалог», она срабатывает сразу и не требует сообщать о себе что-либо. Запретить веб-аналитику можно на странице «Файлы cookie» — на работу форм и консультанта это не влияет; полный запрет cookie в браузере оставит страницы доступными, но форма заявки отправляться перестанет.
8. Изменение Правил
Администрация сайта вправе изменять настоящие Правила. Действующая редакция всегда доступна по адресу /zashita-informacii/.
9. Контакты
ООО «Инфоком Плюс» · 655017, Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Пушкина, дом 98, кв. 2 · телефон 8 (3902) 31-31-45 · e-mail infocom19@mail.ru.
Редакция от 27 августа 2026 г. Смежные документы: политика обработки персональных данных, согласие на обработку персональных данных, файлы cookie, публичная оферта.